Call Centre Manager - Meet & Greet (Quality Analyst)

Bergabunglah dengan Plaza Premium Group sebagai Call Centre Manager - Meet & Greet (Quality Analyst) dan mainkan peran kunci dalam meningkatkan kualitas layanan pelanggan di lokasi premium kami di Bali. Posisi ini cocok untuk seorang pemimpin dinamis yang bersemangat untuk mengoptimalkan operasional dan memastikan pengalaman pelanggan yang luar biasa di setiap interaksi.

Di Plaza Premium Group, Anda akan bertanggung jawab untuk mengelola tim Call Centre kami yang terdiri dari 15-20 anggota. Anda akan bekerja di lokasi-lokasi premium kami seperti Canggu, Ubud, Denpasar, Jimbaran, Nusa Dua, Kuta, dan Badung. Setiap hari, Anda akan bertemu dengan tamu dari berbagai belahan dunia dan memastikan mereka mendapatkan pengalaman yang tak terlupakan.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Mengelola dan mengoptimalkan operasional Call Centre untuk memastikan layanan pelanggan yang efisien dan profesional.
• Melakukan evaluasi berkala terhadap kualitas layanan dan memberikan umpan balik konstruktif kepada tim.
• Mengembangkan dan menerapkan strategi untuk meningkatkan kepuasan pelanggan melalui program Meet & Greet yang inovatif.
• Mengatur jadwal kerja, pelatihan, dan penugasan tim dengan efektif.
• Memantau dan menganalisis data kinerja tim untuk identifikasi area perbaikan.
• Membangun dan mempertahankan hubungan yang baik dengan tim dan manajemen.
• Memastikan semua prosedur operasional diikuti dengan baik dan sesuai dengan standar perusahaan.
• Menggunakan sistem CRM seperti Salesforce untuk melacak dan mengelola interaksi pelanggan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 5 tahun sebagai Call Centre Manager atau peran serupa di industri perhotelan atau layanan pelanggan.
• Pendidikan Sarjana dalam bidang Manajemen, Bisnis, atau bidang terkait.
• Sertifikasi dalam manajemen layanan pelanggan atau sertifikasi CRM seperti Salesforce.
• Kemampuan komunikasi yang kuat dan kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan.
• Pengalaman dalam mengelola tim dan mengembangkan keterampilan tim.
• Familiaritas dengan sistem operasional hotel dan layanan pelanggan.
• Pengalaman dalam industri perhotelan atau layanan pelanggan di Bali adalah nilai tambah.
• Kemampuan untuk bekerja secara mandiri dengan inisiatif tinggi.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait